Conduite d'activité
VictoNTIC, pour la conduite d’activité au Québec
Une organisation optimisée des activités de votre entreprise est un impératif pour la satisfaction de vos clients et l’efficience de vos opérations.
Une conduite d’activité optimisée permet en effet à votre entreprise de réduire les coûts de déplacements de vos techniciens et d’améliorer leur productivité.
La conduite d’activité au Québec est la solution de VictoNTIC qui facilitera l’organisation des activités de vos équipes de techniciens sur terrain, en vous assurant un pilotage optimal de ces activités sur le terrain.
Les avantages de la conduite d’activité chez VictoNTIC Québec
Grâce à notre centre d’appel multicanal multilingue, VictoNTIC Québec vous assure la meilleure qualité de conduite des activités au Québec :
Opérationnelle 24h/24, 7jours/7, 365 jours de l’année
Sécurisée
À des tarifs compétitifs
De qualité, assurée par des responsables de la conduite d’activités au Québec, formés dans la gestion des réclamations et aux outils de gestion d’interventions qui :
Calment et rassurent les clients sur la résolution de leurs pannes
Priorisent les interventions en fonction de leur degré d’urgence
Coordonnent les prises de rendez-vous de vos techniciens avec vos clients
Attribuent les interventions en fonction du niveau de compétence de vos techniciens
Planifient les tournées des équipes
Saisissent toutes les demandes d’interventions de vos clients (incident technique, problème technique, maintenance) via plusieurs canaux (appels entrants, mails entrants, live chat)
Grâce à notre logiciel gestion d’interventions qui prend en compte la géolocalisation de vos techniciens, nous vous garantissons également une conduite d’activité au Québec avec :
Établissement des tableaux de bord en fonction des indicateurs pré-paramétrés (taux d’interventions clôturées…)
Établissement de rapports d’activité journaliers de vos techniciens
Gestion améliorée du timing des opérations d’intervention
Amélioration de la productivité de vos techniciens en intervention (qui peuvent répondre à deux interventions sur deux sites proches)
Visualisation en temps réel de l’activité de vos techniciens sur terrain
Fluidification du service en toutes circonstances
Optimisation spatio-temporelle des prises de rendez-vous (rendez-vous attribués au technicien disponible sur le créneau horaire et localisé dans le périmètre d’intervention)
Optimisation spatio-temporelle des déplacements (déplacements du technicien disponible, à proximité du site d’intervention)
La conduite d’activité au Québec favorise ainsi une augmentation du chiffre d’affaires de votre entreprise.
VictoNTIC Québec s’engage ainsi à fournir à votre entreprise une organisation optimisée de vos processus opérationnels, plus résiliente en temps de crise (sinistre ou catastrophe majeure), favorisant votre future montée en puissance et la pleine satisfaction de votre clientèle.
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VictoNtic est une société de services informatiques au Québec à taille humaine s’appuyant sur deux axes forts, la satisfaction de ses clients et l’épanouissement de ses collaborateurs.
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